Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerruf in den ersten 14 Tagen

Diese Regelung gilt für Verbraucher.

Sie können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Wir erstatten dann alle erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, und zwar auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Zahlung genutzt haben. Dafür entstehen Ihnen keine Kosten.

Wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass wir sofort mit der Leistung beginnen, und Sie danach widerrufen, dürfen wir einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf tatsächlich erbrachte Leistung einbehalten. Wir berechnen diesen Anteil taggenau.

Ihr Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung auf Ihr ausdrückliches Verlangen vollständig erbracht haben und Sie vor Beginn ausdrücklich zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Erbringung verlieren.

Zum Widerruf nutzen Sie die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Fußbereich jeder Seite, das Muster-Widerrufsformular oder eine formlose E-Mail. Einzelheiten enthält unsere Widerrufsbelehrung.

2. Nach einer Kündigung

Bei monatlicher Abrechnung erstatten wir keine anteiligen Beträge für den bereits bezahlten laufenden Monat, weil Sie Veridaro bis zum Ende dieses Monats vollständig weiternutzen können.

3. Wenn wir einen Fehler gemacht haben

Wir erstatten immer und vollständig:

• bei doppelter Abbuchung den doppelten Betrag,
• bei einer Abbuchung nach wirksamer Kündigung den vollen Betrag,
• bei Abrechnung eines falschen Tarifs die Differenz,
• wenn ein Vertrag technisch nie zustande kam und der Zugang nie freigeschaltet wurde, den vollen Betrag.

Melden Sie sich einfach unter [email protected]. Wir bearbeiten Ihr Anliegen innerhalb von fünf Werktagen.

4. Wenn Veridaro nicht verfügbar war

Wir sagen eine Verfügbarkeit von 99 Prozent im Jahresmittel zu.

Liegt die tatsächliche Verfügbarkeit in einem Kalendermonat unter 95 Prozent, erstatten wir auf Anfrage 25 Prozent des Monatsbeitrags als Gutschrift. Liegt sie unter 90 Prozent, erstatten wir 50 Prozent. Liegt sie unter 80 Prozent, erstatten wir 100 Prozent des Monatsbeitrags.

Nicht mitgerechnet werden angekündigte Wartungsfenster und Störungen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Ihre gesetzlichen Rechte auf Minderung, Schadensersatz und Kündigung bleiben davon unberührt.

5. Hardware

Widerruf: Verbraucher können gekaufte Hardware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgeben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

Defekt bei Ankunft: Wir tauschen kostenlos oder erstatten vollständig, nach Ihrer Wahl.

Mängel innerhalb der Gewährleistung: Es gelten die gesetzlichen Rechte, für Verbraucher zwei Jahre ab Ablieferung.

Erstattet wird nach Eingang der Rücksendung oder nach Nachweis der Absendung, je nachdem, was zuerst eintritt.

6. Wie und wann wir erstatten

Wir erstatten immer auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem bezahlt wurde. Die Abwicklung läuft über unseren Zahlungsdienstleister Stripe.

Wir stoßen die Erstattung innerhalb von fünf Werktagen an. Bis das Geld auf Ihrem Konto ist, können je nach Bank und Kartenanbieter weitere fünf bis zehn Werktage vergehen. Bei einem Widerruf gilt die gesetzliche Frist von 14 Tagen.

Für Sie entstehen keine Gebühren.

7. Was wir nicht erstatten

• Bereits abgelaufene Abrechnungsperioden, in denen Veridaro verfügbar war.
• Ausbleibende Bewertungen oder ausbleibenden Umsatz. Wir stellen die Technik bereit; die Bewertungen schreiben Ihre Gäste freiwillig.
• Sperrungen wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsregeln in § 10 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
• Kosten Dritter, etwa eigene Druck- oder Agenturkosten.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben in jedem Fall unberührt.

Kontakt

[email protected] · +34 971 86 37 29 oder +49 156 789 322 10 · Dienstag bis Freitag, 9:00 bis 16:00 Uhr