Condiciones generales de contratación

Cláusula 1 Titular, ámbito de aplicación, definiciones

(1) Estas condiciones generales se aplican a todos los contratos sobre el uso del software y de los servicios «Veridaro» celebrados entre ViBuCard S.L., Avinguda de Joan Miró 138, 07015 Palma de Mallorca, España, número de identificación fiscal ESB44672178, representada por Pasquale d’Ambrosio (en adelante «el prestador», «nosotros») y el cliente.

(2) Es consumidor toda persona física que celebra el contrato con fines mayoritariamente ajenos a su actividad comercial o profesional. Es empresario una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional al celebrar el contrato. Las disposiciones que se aplican expresamente solo a consumidores o solo a empresarios están señaladas como tales.

(3) Las condiciones del cliente que difieran, se opongan o complementen las presentes no pasan a formar parte del contrato, salvo que aceptemos expresamente su aplicación por escrito.

(4) Rige la versión de estas condiciones vigente en el momento de la celebración del contrato. Mantenemos permanentemente disponible en esta página la versión vigente y se la remitimos al cliente por escrito al celebrar el contrato.

Cláusula 2 Objeto del contrato

(1) Veridaro es un software proporcionado a través de internet (software como servicio) que permite a los clientes invitar a sus visitantes a dejar reseñas en plataformas de valoración mediante códigos QR y pantallas digitales, así como utilizar una oferta digital (por ejemplo, una carta, una lista de servicios o un catálogo), estadísticas y gestión de ubicaciones.

(2) El alcance concreto de las prestaciones depende de la tarifa elegida por el cliente. La descripción de las prestaciones que figure en nuestra página de precios en el momento de la celebración del contrato forma parte del contrato.

(3) Debemos poner a disposición el software en su versión vigente para su uso a través de internet. No existe derecho alguno a la entrega del código fuente ni a su instalación en los sistemas del cliente.

(4) Debemos poner a disposición las funciones técnicas. No debemos un número, una valoración ni una visibilidad determinados de las reseñas, ni una posición concreta en los buscadores, ni un aumento determinado de los ingresos. Las reseñas las dejan exclusivamente los clientes finales, de forma voluntaria y en los sistemas de la respectiva plataforma de reseñas; nosotros no tenemos influencia sobre ellas.

(5) Veridaro no mantiene ninguna relación comercial con Google LLC, TripAdvisor u otras plataformas de reseñas, y estas no lo explotan, ni lo respaldan, ni lo supervisan.

Cláusula 3 Celebración del contrato

(1) La presentación de las tarifas en nuestro sitio web no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a presentar una oferta.

(2) El cliente presenta su oferta completando el proceso de pedido, facilitando los datos obligatorios y pulsando el botón «Pedido con obligación de pago».

(3) El contrato se perfecciona cuando confirmamos el pedido por escrito o activamos el acceso al software, lo que ocurra antes.

(4) Nosotros archivamos el texto del contrato y se lo remitimos al cliente por correo electrónico junto con estas condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento.

(5) El contrato puede celebrarse en alemán, español e inglés.

Cláusula 4 Precios, pago y facturación

(1) Rigen los precios indicados en nuestro sitio web en el momento de la celebración del contrato. Frente a consumidores los precios se indican como precio total con el impuesto sobre el valor añadido legal incluido. Los precios netos indicados frente a empresarios están señalados como tales.

(2) En las prestaciones a consumidores de la Unión Europea se aplica el impuesto sobre el valor añadido del país de residencia y se liquida mediante el procedimiento de ventanilla única de la UE. En las prestaciones a empresarios con número de identificación a efectos del IVA válido de otro Estado miembro se factura con inversión del sujeto pasivo; la deuda tributaria se traslada al cliente.

(3) La remuneración se devenga por anticipado para cada periodo de facturación.

(4) El pago se tramita a través de nuestro proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe, Limited, One Wilton Park, Wilton Place, Dublín 2, D02 FX04, Irlanda (Companies Registration Office n.º 513174). Al contratar una suscripción el cliente autoriza el cobro periódico de los importes debidos con cargo al medio de pago registrado. Para la tramitación del pago rigen además las condiciones de Stripe. Están disponibles las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito y domiciliación SEPA.

(5) Si un pago no puede cobrarse, informamos al cliente sin demora por correo electrónico. Repetimos el intento de cobro varias veces durante los 14 días siguientes. Durante ese tiempo el cliente puede registrar en cualquier momento otro medio de pago. Si aun así no se produce el pago, tenemos derecho a suspender el acceso previo aviso con un plazo mínimo de siete días. El derecho a la remuneración subsiste. El contrato no finaliza por ello; para su finalización rige la cláusula 5.

(6) Si el cliente incurre en mora, se aplican los intereses de demora legales. Ambas partes conservan la facultad de acreditar un daño por mora menor o mayor.

(7) Frente a empresarios rige lo siguiente: el cliente solo puede compensar con créditos no discutidos o declarados firmes judicialmente. Frente a consumidores se aplican sin restricción las normas legales.

(8) Las facturas se ponen a disposición en formato electrónico. El cliente acepta el envío electrónico de facturas.

Cláusula 5 Duración y cancelación

(1) El contrato comienza con la activación del acceso y tiene una duración indefinida. El periodo de facturación es de un mes y se renueva automáticamente por otro mes mientras no se cancele. Si el cliente elige el pago anual en el momento de la contratación, el periodo de facturación es de doce meses y se renueva por otros doce meses. No existe una permanencia mínima más allá del periodo de facturación elegido.

(2) Ambas partes pueden cancelar el contrato en cualquier momento, sin plazo de preaviso, con efectos al final del periodo de facturación en curso. Una cancelación que nos llegue durante un periodo de facturación en curso pone fin al contrato al término de ese periodo. Hasta entonces el acceso al software sigue siendo plenamente utilizable.

(3) La cancelación requiere como mínimo forma escrita. Puede realizarse mediante el botón de cancelación de nuestro sitio web (véase la cláusula 6), por correo electrónico a [email protected] o por carta a la dirección indicada en la cláusula 1.

(4) Confirmamos cada cancelación sin demora por escrito, indicando la fecha y la hora de recepción y el momento en que finaliza el contrato.

(5) El derecho de ambas partes a la resolución extraordinaria por causa justificada no se ve afectado. Existe causa justificada para nosotros, en particular, cuando el cliente se halla en mora en el pago de al menos dos periodos de facturación pese al requerimiento, o infringe la cláusula 10 de forma grave o reiterada.

(6) Los locales adicionales de pago pueden cancelarse por separado en las mismas condiciones sin que finalice el contrato principal.

(7) Nuestra política de cancelación contiene explicaciones complementarias sobre el desarrollo de una cancelación. Forma parte del contrato.

Cláusula 6 Botón de cancelación

(1) En nuestro sitio web está disponible de forma permanente, directa y fácilmente accesible un botón con la leyenda «Cancelar contratos aquí». Su uso no requiere iniciar sesión en la cuenta de cliente.

(2) A través de ese botón el cliente accede a una página de confirmación en la que puede indicar el tipo de cancelación, la denominación del contrato, los datos que permitan identificarlo de forma inequívoca, el momento de la finalización y una vía de contacto para la confirmación. La cancelación se declara pulsando el botón «Cancelar ahora».

(3) El cliente recibe sin demora, en un soporte duradero, la confirmación de la recepción de la cancelación, con indicación del contenido, la fecha y la hora, así como del momento de la finalización.

(4) El cliente puede guardar e imprimir la declaración de cancelación con su fecha y su hora.

Cláusula 7 Derecho de desistimiento y botón de desistimiento

(1) Los consumidores disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días. Los detalles y el formulario modelo de desistimiento figuran en nuestra información sobre el derecho de desistimiento, que forma parte del contrato.

(2) Además de las vías indicadas en la información sobre el derecho de desistimiento, en nuestro sitio web está disponible de forma permanente y bien visible para los consumidores, sin necesidad de iniciar sesión en la cuenta de cliente, un botón con la leyenda «Desistir del contrato». A través de él el consumidor accede a una página de desistimiento en la que puede declarar el desistimiento pulsando el botón «Confirmar el desistimiento».

(3) Confirmamos la recepción del desistimiento sin demora en un soporte duradero, con indicación del contenido, la fecha y la hora de recepción.

(4) Los empresarios no tienen derecho legal de desistimiento.

Cláusula 8 Reembolsos

Rige nuestra política de reembolso. Forma parte del contrato y regula, en particular, los reembolsos tras un desistimiento, en caso de cancelación, ante cargos erróneos, ante incidencias de disponibilidad y ante la devolución de hardware opcional.

Cláusula 9 Hardware opcional

(1) Además de la suscripción, el cliente puede adquirir hardware con un sobreprecio, en particular pantallas QR y expositores de mesa. El hardware no es requisito para el uso del software.

(2) El plazo de entrega previsto es de 14 días laborables desde la recepción del pago. Los plazos de entrega indicados son valores orientativos no vinculantes, salvo que se haya comprometido expresamente una fecha de entrega vinculante.

(3) Los gastos de envío se indican por separado durante el proceso de pedido. Enviamos a Europa.

(4) Frente a consumidores, el riesgo de pérdida y de deterioro fortuitos se transmite solo con la entrega al consumidor. Frente a empresarios, el riesgo se transmite con la entrega a la empresa de transporte.

(5) El hardware sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago íntegro.

(6) Para los consumidores rige respecto del hardware un derecho de desistimiento propio de 14 días desde la recepción de la mercancía. Los detalles figuran en la información sobre el derecho de desistimiento.

(7) Se aplican los derechos legales por defectos. Frente a empresarios, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos del hardware es de un año desde la entrega; frente a consumidores rigen los plazos legales.

Cláusula 10 Obligaciones del cliente y uso permitido

(1) El cliente está obligado a mantener en secreto sus datos de acceso y a informarnos sin demora si sospecha un uso indebido.

(2) El cliente es responsable del uso lícito de la función de reseñas. En particular, al cliente le está prohibido:

• a) premiar o remunerar a los clientes finales por dejar una reseña o por una reseña determinada, por ejemplo mediante descuentos, bebidas, sorteos o vales,
• b) preseleccionar a los clientes finales, es decir, dirigir a la reseña pública solo a los satisfechos y desviar a los insatisfechos a un canal interno,
• c) redactar o hacer redactar reseñas por sí mismo, por sus empleados, por familiares o por terceros,
• d) comprar, intercambiar o falsear reseñas,
• e) utilizar la función de reseñas para establecimientos distintos de los indicados en el contrato.

(3) Las infracciones del apartado 2 pueden dar lugar a sanciones de las plataformas de reseñas, incluida la eliminación de todas las reseñas del cliente, así como a reclamaciones de terceros en materia de competencia desleal. El cliente nos mantiene indemnes frente a reclamaciones de terceros basadas en una infracción culpable del apartado 2. Frente a consumidores esto solo rige en caso de infracción dolosa o gravemente negligente.

(4) El cliente garantiza que dispone de todos los derechos sobre los contenidos que sube, en particular sobre logotipos, fotografías, cartas y textos.

(5) El cliente es responsable de informar correctamente a sus clientes finales conforme a la normativa de protección de datos, en la medida en que a través de Veridaro se recojan datos personales de estos.

Cláusula 11 Disponibilidad

(1) Ponemos a disposición el software con una disponibilidad del 99 por ciento de media anual, medida en el acceso a la interfaz del servidor.

(2) No se computan como tiempo de inactividad las ventanas de mantenimiento anunciadas, las incidencias ajenas a nuestro ámbito de responsabilidad (en particular los fallos de servicios previos como proveedores de alojamiento, de bases de datos o de pagos), las incidencias de internet y la fuerza mayor, así como las incidencias causadas por el cliente.

(3) Anunciamos los trabajos de mantenimiento previstos, siempre que sea posible, con al menos 48 horas de antelación y los programamos en horas de poco tráfico.

(4) Si la disponibilidad queda por debajo de la cuota comprometida, se aplican las reglas de nuestra política de reembolso.

Cláusula 12 Protección de datos y encargo del tratamiento

(1) Nuestra política de privacidad contiene la información sobre el tratamiento de datos personales por nuestra parte.

(2) En la medida en que, en el marco de la prestación del servicio, tratemos datos personales respecto de los cuales el cliente sea responsable en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos, en particular datos de los clientes finales y de los empleados del cliente, actuamos como encargados del tratamiento. Rige el contrato de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, que ponemos a disposición por escrito previa solicitud en [email protected] y que queda incorporado de forma vinculante con la celebración del contrato.

(3) Recurrimos a subencargados del tratamiento. La lista actual resulta del apartado 4 de nuestra política de privacidad. Informamos al cliente de los cambios previstos con al menos 30 días de antelación; el cliente puede oponerse por causa justificada.

(4) El cliente sigue siendo responsable de los datos que él recoge y de la licitud de la recogida de datos en su establecimiento.

Cláusula 13 Derechos sobre contenidos y datos

(1) El cliente conserva todos los derechos sobre los contenidos que introduce y sobre los datos almacenados en su cuenta.

(2) El cliente nos concede el derecho no exclusivo, sin límite territorial y limitado a la duración del contrato, de almacenar esos contenidos, reproducirlos técnicamente y mostrarlos en el marco de la prestación del servicio.

(3) Solo podemos mencionar el nombre y el logotipo del cliente como referencia con su consentimiento expreso previo. El consentimiento puede revocarse en cualquier momento con efectos para el futuro.

(4) Todos los derechos sobre el software Veridaro, sobre las marcas, el código fuente y el diseño permanecen en nuestro poder.

Cláusula 14 Exportación y supresión de datos tras el fin del contrato

(1) Tras el fin del contrato ponemos a disposición del cliente sus datos durante 30 días en un formato habitual y legible por máquina para su exportación.

(2) Transcurrido ese plazo, suprimimos los datos del cliente de los sistemas productivos en un plazo de otros 30 días y de las copias de seguridad como máximo a los 60 días, siempre que no se opongan obligaciones legales de conservación. Los datos de facturación y contabilidad se conservan durante los plazos legales.

Cláusula 15 Responsabilidad

(1) Respondemos de forma ilimitada por dolo y culpa grave, por lesiones a la vida, la integridad física o la salud, conforme a la normativa de responsabilidad por productos defectuosos, así como en la medida de una garantía asumida por nosotros.

(2) En caso de incumplimiento levemente negligente de una obligación contractual esencial, esto es, de una obligación cuyo cumplimiento hace posible en primer lugar la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el cliente puede confiar de forma habitual, respondemos con un límite cuantitativo equivalente al daño previsible y típico del contrato en el momento de su celebración.

(3) Por lo demás, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

(4) Por la pérdida de datos respondemos, conforme a los apartados anteriores, solo hasta el importe que habría sido necesario para su restauración si el cliente hubiera realizado copias de seguridad correctas y periódicas.

(5) Las anteriores limitaciones de responsabilidad rigen también en favor de nuestros representantes legales, empleados y auxiliares en el cumplimiento.

Cláusula 16 Modificaciones de las condiciones y de los precios

(1) Podemos modificar estas condiciones cuando resulte necesario por un cambio en el marco legal, por la jurisprudencia de los tribunales superiores, por un cambio en el alcance de las prestaciones o por motivos objetivos equiparables, y siempre que ello no perjudique de forma desproporcionada al cliente. Informamos al cliente por escrito con al menos seis semanas de antelación a la entrada en vigor sobre la modificación, las disposiciones afectadas y el derecho de oposición. Si el cliente no se opone dentro de ese plazo, la modificación se considera aceptada; advertimos de esta consecuencia de forma expresa en la comunicación. Si el cliente se opone, el contrato finaliza en el momento de la entrada en vigor de la modificación, sin que ello suponga perjuicio alguno para el cliente.

(2) Anunciamos las subidas de precio por escrito con al menos seis semanas de antelación a su entrada en vigor. El cliente puede cancelar el contrato hasta la entrada en vigor de la subida, con efectos en ese momento; así lo advertimos en el anuncio.

Cláusula 17 Disposiciones finales

(1) Se aplica el derecho del Reino de España, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si el cliente es consumidor, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no le prive de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que tiene su residencia habitual. Para los consumidores con residencia habitual en Alemania siguen rigiendo, por tanto, las disposiciones imperativas del derecho alemán de protección del consumidor, en particular las relativas al derecho de desistimiento y al botón de cancelación.

(2) Si el cliente es comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público, el fuero exclusivo es Palma de Mallorca, España. Para los consumidores rigen los fueros legales; en particular, un consumidor siempre puede demandar en su domicilio y solo puede ser demandado allí.

(3) No estamos dispuestos ni obligados a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.

(4) Si alguna disposición de estas condiciones fuera nula, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

(5) En caso de discrepancias entre las versiones lingüísticas de estas condiciones, prevalece la versión alemana frente a los clientes con domicilio o residencia en el ámbito germanoparlante.