Política de reembolso

1. Desistimiento en los primeros 14 días

Esta regla se aplica a los consumidores.

Puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración sin necesidad de justificación.

Reembolsaremos entonces todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días desde la recepción del desistimiento, por el mismo medio de pago que usted utilizó. Esto no le supone ningún coste.

Si nos ha pedido expresamente que empecemos a prestar el servicio de inmediato y después desiste, podemos retener una parte proporcional por la prestación realmente realizada hasta el desistimiento. Calculamos esa parte por días.

Su derecho de desistimiento se extingue si hemos prestado el servicio por completo a petición expresa suya y usted, antes del inicio, dio su conformidad expresa y confirmó que perdía su derecho de desistimiento con la prestación completa.

Para desistir, utilice el botón «Desistir del contrato» del pie de cada página, el formulario modelo de desistimiento o un simple correo electrónico. Los detalles figuran en nuestra información sobre el derecho de desistimiento.

2. Después de una cancelación

Con facturación mensual no reembolsamos importes proporcionales del mes en curso ya pagado, porque puede seguir usando Veridaro por completo hasta el final de ese mes.

3. Si nos hemos equivocado

Reembolsamos siempre y por completo:

• el importe duplicado en caso de doble cargo,
• el importe íntegro de un cargo posterior a una cancelación válida,
• la diferencia cuando se ha facturado una tarifa equivocada,
• el importe íntegro cuando un contrato nunca llegó a formalizarse técnicamente y el acceso nunca se activó.

Basta con que nos escriba a [email protected]. Atenderemos su solicitud en un plazo de cinco días laborables.

4. Si Veridaro no estuvo disponible

Garantizamos una disponibilidad del 99 por ciento de media anual.

Si la disponibilidad real en un mes natural queda por debajo del 95 por ciento, reembolsamos previa solicitud el 25 por ciento de la cuota mensual como abono. Por debajo del 90 por ciento reembolsamos el 50 por ciento. Por debajo del 80 por ciento reembolsamos el 100 por ciento de la cuota mensual.

No se computan las ventanas de mantenimiento anunciadas ni las incidencias ajenas a nuestro ámbito de influencia.

Sus derechos legales a la reducción del precio, a la indemnización y a la resolución no se ven afectados.

5. Hardware

Desistimiento: los consumidores pueden devolver el hardware comprado en un plazo de 14 días desde su recepción. Los costes directos de la devolución corren de su cuenta.

Defectuoso a la llegada: cambiamos sin coste o reembolsamos por completo, a su elección.

Defectos dentro de la garantía: se aplican los derechos legales, para consumidores dos años desde la entrega.

Reembolsamos tras la recepción de la devolución o tras la acreditación del envío, lo que ocurra antes.

6. Cómo y cuándo reembolsamos

Reembolsamos siempre al mismo medio de pago con el que se pagó. La tramitación se realiza a través de nuestro proveedor de pagos Stripe.

Iniciamos el reembolso en un plazo de cinco días laborables. Hasta que el dinero llegue a su cuenta pueden pasar entre cinco y diez días laborables más, según su banco y su emisor de tarjeta. En caso de desistimiento rige el plazo legal de 14 días.

No se le cobra ninguna comisión.

7. Qué no reembolsamos

• Periodos de facturación ya transcurridos en los que Veridaro estuvo disponible.
• Reseñas que no llegan o ingresos que no se producen. Nosotros ponemos la tecnología; las reseñas las escriben sus clientes de forma voluntaria.
• Bloqueos por infringir las normas de uso de la cláusula 10 de nuestras condiciones generales.
• Costes de terceros, por ejemplo sus propios costes de imprenta o de agencia.

Sus derechos legales quedan en todo caso a salvo.

Contacto

[email protected] · +34 971 86 37 29 o +49 156 789 322 10 · de martes a viernes, de 9:00 a 16:00